El desafío principal al comenzar este proyecto fue tomar una plataforma robusta, que ofrece compras, pagos y logística integrados en una sola solución, y traducirla en una comunicación accesible, dinámica y centrada en el usuario.
Para lograrlo, estructuramos una estrategia de contenidos audiovisuales enfocada en la claridad y la demostración de valor.
En una primera etapa, desarrollamos una serie de videos que integran contenido generado por el usuario (UGC). Esta decisión nos permite aportar autenticidad y mostrar la plataforma en situaciones reales de uso, alejándonos de la comunicación corporativa tradicional. Paralelamente, nos encontramos produciendo dos tutoriales detallados. El objetivo de estas piezas es educar al usuario, explicando a fondo el funcionamiento del sistema y destacando ventajas clave, como la integración con ERP para compras empresariales y la gestión de compras spot y solicitudes especiales para empresas.
A raíz de este proyecto, y entendiendo los desafíos habituales del sector corporativo, compartimos algunas respuestas clave sobre nuestra visión estratégica al comunicar plataformas de este tipo:
¿Por qué incluir contenido generado por el usuario (UGC) en una estrategia B2B?
El contenido UGC permite humanizar a las marcas corporativas. En sectores donde la comunicación suele ser muy rígida, mostrar a personas reales utilizando una plataforma genera mayor confianza y empatía. Aporta una capa de autenticidad que rompe la fricción inicial y demuestra que, detrás de la tecnología, hay soluciones pensadas por y para personas.
¿Qué formatos de video son más efectivos para explicar plataformas de software o SaaS?
La clave está en la diversificación y en entender la intención de búsqueda del usuario en cada etapa. Para captar la atención inicial, los videos dinámicos y cortos en redes sociales son ideales. Sin embargo, para la etapa de consideración y retención, los tutoriales paso a paso son fundamentales porque educan al cliente, reducen la curva de aprendizaje y demuestran la viabilidad técnica del producto.
¿Cómo simplificar la comunicación de un servicio corporativo complejo?
El enfoque debe estar en traducir características técnicas en soluciones prácticas. En lugar de centrar el mensaje únicamente en la arquitectura del software, la estrategia audiovisual debe responder directamente a los puntos de dolor del cliente. Requiere una mirada analítica para tomar conceptos complejos, como la sincronización de inventarios o los pagos integrados, y convertirlos en piezas de fácil consumo que dejen claro el beneficio final.
Jorgelina Gómez — Estrategia IA-Driven & CMO Especialista en SEM, SEO, GEO, AEO y performance orientada a modelos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jorgelinagomez/
