1. METODOLOGÍA Y PROCESO DE TRABAJO
¿Cómo es el proceso de inicio una vez que decido contratar? En AG Estudio seguimos un proceso estructurado para garantizar el orden y el éxito del proyecto:
- Aprobación y Kick-off: Una vez aprobado el presupuesto, se confecciona la «Hoja de Presupuesto Confirmado» para tu firma y se abona el anticipo correspondiente (generalmente el 50% en proyectos puntuales).
- Designación de Responsables: Asignamos a tu equipo técnico y tú designas a un único punto de contacto en tu empresa. Esta persona será la responsable de coordinar, aprobar contenidos y gestionar el feedback para centralizar la comunicación.
- Entrega de Material: Te solicitamos acceso a activos digitales y el material necesario. Recuerda que la calidad del resultado final depende directamente de la calidad del material original (fotos, videos, textos) que nos suministres.
- Ejecución: Iniciamos la fase de estrategia y producción según los plazos acordados.
¿Tengo control sobre lo que se publica? Absolutamente. Nuestra política establece que la agencia no publicará ni difundirá material en tu representación sin tu aprobación previa. Trabajamos con calendarios de aprobación para que siempre valides el contenido antes de que salga al aire.
¿Cuáles son los canales y tiempos de respuesta? Para mantener un orden, utilizamos canales oficiales (Email, WhatsApp Business). Nuestro compromiso es responder consultas y solicitudes en un plazo no mayor a 24 a 48 horas hábiles.
2. CONTRATACIÓN, PLAZOS Y PAGOS
¿Los servicios tienen un tiempo mínimo de permanencia?
- Servicios Recurrentes (SEO, Redes, Pauta): Para garantizar resultados reales, estos servicios tienen una duración mínima de 6 meses. Luego de ese periodo, la renovación es automática por periodos equivalentes.
- Proyectos Puntuales (Web, Branding): Tienen una fecha de inicio y entrega estipulada en el presupuesto (ej: 10 días para logos, 30 días para identidad completa).
¿Cómo se manejan los pagos?
- Servicios Mensuales: Se emite la factura tras cada ciclo y debe abonarse dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Proyectos (Web/Diseño): Se abona el 50% al confirmar el presupuesto y el 50% restante contra entrega del trabajo final.
- Impuestos: Los costos presupuestados no incluyen IVA, el cual se adicionará al momento de la facturación según la normativa fiscal vigente.
¿Qué sucede si quiero cancelar el servicio? Si decides finalizar un contrato recurrente después de la duración mínima, debes notificarnos por escrito con 30 días de antelación para evitar la renovación automática y realizar una transición ordenada.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y GARANTÍAS
¿Quién es dueño del trabajo realizado? El cliente. Una vez abonados los honorarios, los derechos sobre los diseños y desarrollos te pertenecen. AG Estudio se reserva el derecho de mostrar los trabajos en su portafolio o sitio web con fines promocionales, salvo que nos indiques lo contrario por escrito.
¿Garantizan resultados de ventas? En marketing digital, garantizamos la gestión profesional, la optimización de campañas y la atracción de tráfico calificado. Sin embargo, no prometemos un volumen exacto de ventas, ya que esto depende de factores externos a la agencia (precio del producto, demanda del mercado, gestión comercial de tu equipo). Trabajamos para maximizar tu retorno de inversión con transparencia total.
4. SOPORTE TÉCNICO Y URGENCIAS
¿Qué hago si tengo una urgencia crítica fuera de hora? Nuestro horario de atención administrativa es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. Sin embargo, para incidencias críticas (sitio web caído, problemas de seguridad severos), contamos con un canal de guardia.
- Contacto de Urgencia: +54 9 341 587-3648.
¿Ustedes pagan la publicidad a las plataformas? No. La inversión publicitaria (pauta) se abona directamente desde tu tarjeta de crédito a Google o Meta. Los honorarios de AG Estudio cubren la configuración, gestión y optimización de dichas campañas, pero no el costo de los anuncios en sí.